Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos

Garantía comercial de devolución de 90 días

Última actualización: 25 de julio de 2026

La presente Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de mysliply.store, independientemente del país de residencia del cliente o del destino del pedido.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y comprendido esta política. Ninguna de sus disposiciones limita o sustituye los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

1. Garantía comercial de devolución de 90 días

MySliply ofrece voluntariamente un plazo de noventa (90) días naturales, contado desde la fecha de entrega del pedido, para solicitar la devolución de un producto elegible.

Esta garantía comercial amplía el plazo habitual de devolución, pero no sustituye ni limita el derecho de desistimiento, la garantía legal por falta de conformidad ni cualquier otro derecho obligatorio que corresponda al consumidor según su país de residencia.

La solicitud deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 90 días.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para acogerse a la garantía comercial de devolución, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar, limpio y en condiciones adecuadas para su reventa.

• No presentar manchas, olores, daños, desgaste, suciedad, pelos de animales ni señales de uso en exteriores.

• Conservar las etiquetas, accesorios, manuales y componentes entregados originalmente.

• Devolverse, en la medida razonablemente posible, dentro de su embalaje original.

• Estar acompañado de un comprobante válido de compra o del número de pedido.

El cliente podrá inspeccionar o probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento. El uso que exceda una comprobación razonable podrá ocasionar una reducción del reembolso por la pérdida de valor del producto, cuando la legislación aplicable lo permita.

La ausencia del embalaje original no eliminará por sí sola los derechos legales obligatorios del consumidor.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con MySliply mediante:

Correo electrónico: mysliply.store@gmail.com
Sitio web: mysliply.store

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos, cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o sea diferente al solicitado.

Una vez revisada la solicitud, MySliply enviará por escrito las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

El producto no deberá enviarse a una dirección distinta de la indicada por MySliply. Los envíos realizados sin aviso previo podrán sufrir retrasos en su identificación y procesamiento. Esta disposición no limitará el ejercicio de los derechos legales obligatorios del consumidor.

Cuando se autorice una devolución bajo la garantía comercial de 90 días, el cliente deberá realizar el envío dentro del plazo indicado en las instrucciones recibidas.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como lo reciba.

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, deberá ponerse en contacto con MySliply lo antes posible. Recomendamos comunicar cualquier incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotografías o videos claros del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

El plazo recomendado de 48 horas permite investigar la incidencia con mayor rapidez, pero no elimina ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos, dañados o no conformes.

Cuando MySliply confirme que existe un error, defecto o daño cubierto, podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando resulte procedente.

• Reducción del precio.

• Reembolso parcial o completo.

MySliply asumirá los gastos razonables de devolución cuando la causa sea un producto incorrecto, defectuoso o dañado por responsabilidad de la tienda.

5. Productos no elegibles para la garantía comercial de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, podrán quedar excluidos de la garantía comercial de devolución de 90 días:

• Productos personalizados, modificados o fabricados según las instrucciones del cliente.

• Productos que presenten señales de uso, desgaste, lavado, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente.

• Productos incompletos o a los que les falten piezas esenciales.

• Productos sellados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse después de haber sido abiertos, cuando esta excepción resulte legalmente aplicable.

• Tarjetas regalo o productos digitales, cuando la legislación aplicable permita su exclusión.

• Productos identificados expresamente como venta final, siempre que dicha exclusión haya sido informada antes de la compra y sea legalmente válida.

Los productos adquiridos con descuento, código promocional o durante una oferta no quedan excluidos automáticamente de devolución por ese único motivo.

6. Gastos de envío de la devolución

Cuando la devolución se realice por cambio de opinión o bajo la garantía comercial de 90 días, los gastos directos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que MySliply indique expresamente lo contrario.

Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del solicitado por responsabilidad de MySliply, la tienda asumirá los gastos razonables de devolución conforme a la legislación aplicable.

El cliente deberá utilizar un método de envío seguro y, preferentemente, con seguimiento. MySliply no podrá procesar el reembolso hasta identificar y recibir la devolución o, cuando la ley lo exija, hasta recibir una prueba válida de que el producto fue enviado.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto, MySliply comprobará su estado y notificará al cliente la aprobación o rechazo de la devolución.

Para las devoluciones efectuadas bajo la garantía comercial de 90 días, los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo adicional que tarde el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos en reflejar el importe depende de dicha entidad y no está controlado por MySliply.

En las devoluciones realizadas fuera de un plazo legal obligatorio de desistimiento, los gastos originales de envío no serán reembolsables, salvo que MySliply indique lo contrario o que la devolución se deba a un error, daño o defecto imputable a la tienda.

8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, el consumidor tendrá derecho a desistir de una compra realizada a distancia dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de manera clara a:

Correo electrónico: mysliply.store@gmail.com

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable.

MySliply reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos del método de entrega estándar cuando así lo exija la normativa aplicable. No se reembolsará la diferencia correspondiente a un servicio de entrega urgente o más costoso elegido voluntariamente por el cliente.

MySliply podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero, cuando la legislación aplicable así lo permita.

El consumidor asumirá los gastos directos de devolución, excepto cuando:

• MySliply haya aceptado asumirlos.

• El producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.

• La legislación aplicable establezca otra cosa.

El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones legalmente previstas, incluidas determinadas mercancías personalizadas o productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene después de haber sido abiertos.

La garantía comercial de devolución de 90 días ofrecida por MySliply no reduce este derecho legal.

9. Garantía legal de los productos

La garantía comercial de devolución de 90 días es independiente de la garantía legal aplicable a productos defectuosos o que no coincidan con lo anunciado.

Los clientes conservarán todos los derechos legales reconocidos en su país, incluidos, cuando correspondan, los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Ninguna disposición de esta política limita la duración ni el alcance de las garantías legales obligatorias.

10. Pedidos perdidos, dañados durante el transporte o no entregados

MySliply investigará los pedidos que no hayan sido entregados, que presenten daños durante el transporte o cuyo contenido no coincida con el pedido realizado.

El cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible y proporcionar la información necesaria para tramitar una reclamación con la empresa transportista.

MySliply no excluirá su responsabilidad por la pérdida o daño del pedido antes de su entrega cuando dicha responsabilidad corresponda a la tienda conforme a la legislación aplicable.

Si el cliente contrata por su cuenta a un transportista que no fue ofrecido por MySliply, la responsabilidad sobre el transporte podrá regirse por condiciones diferentes conforme a la legislación aplicable.

11. Devoluciones rechazadas o reembolsos parciales

MySliply podrá rechazar una devolución realizada exclusivamente bajo la garantía comercial de 90 días, o aplicar una reducción razonable al reembolso, cuando:

• El producto haya sido usado más allá de una inspección razonable.

• Presente daños, suciedad, olores, desgaste o modificaciones imputables al cliente.

• Falten accesorios, piezas o componentes.

• El producto haya perdido valor debido a una manipulación inadecuada.

• No se cumplan las condiciones comunicadas para la devolución.

Esta sección no limita los derechos legales obligatorios del consumidor ni autoriza a MySliply a rechazar una reclamación válida por un producto defectuoso o no conforme.

12. Fuerza mayor

MySliply no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados directamente por acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, conflictos armados, restricciones gubernamentales, pandemias, huelgas generales o interrupciones logísticas extraordinarias.

En estos casos, MySliply procurará informar al cliente y adoptar medidas razonables para cumplir el pedido o proporcionar una solución.

Esta cláusula no elimina el derecho del cliente a recibir un reembolso cuando la legislación aplicable así lo exija.

13. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación que resulte aplicable a cada operación.

Cuando el cliente sea consumidor, ninguna elección de legislación o jurisdicción podrá privarlo de las protecciones obligatorias reconocidas por las leyes que resulten aplicables en su lugar de residencia habitual.

En caso de conflicto entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma obligatoria.

14. Modificaciones de esta política

MySliply podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o legales.

La versión aplicable a cada pedido será, salvo disposición legal en contrario, la que se encontrara publicada en el sitio web en el momento de realizar la compra.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes de devolución o reclamaciones:

MySliply
Correo electrónico: mysliply.store@gmail.com
Sitio web: mysliply.store